Возврат средств

Эта политика написана простым языком и ожидает проверки юристами; проверенная версия заменит этот текст.

Litora продаёт доступ на определённый срок. Ничего не продлевается и повторно не списывается, поэтому на кону всегда только тот срок, который вы выбрали. На этой странице — что происходит, если этот срок не дал того, за что был продан.

Когда возможен возврат

Возврат возможен, когда сервис не работает и мы не можем это исправить. Конкретно — в любом из этих случаев, после проверки поддержкой:

Доступ так и не был выдан. Платёж прошёл, а ссылки настройки, конфигурации или доступа за ним не последовало.
Выдан не тот пакет. Лимит устройств или объём трафика не тот, за который вы заплатили, и исправить это не удаётся.
Не заработало с самого начала. Выданная конфигурация ни разу не подняла туннель — ни на одном из типов подключения, которые мы предлагаем.
Перестало работать и не восстановилось. Ни один шлюз выхода недоступен из вашей сети 24 часа подряд или дольше, на всех типах подключения, и восстановить работу мы не можем.

Что мы делаем сначала

Именно в этом порядке, переходя к следующему шагу только когда предыдущий не помог:

Пытаемся починить. Чаще всего дело решается другим типом подключения или новой конфигурацией — это не стоит вам ни денег, ни срока.
Продлеваем доступ на потерянное время, если починка заняла время.
Возвращаем деньги, если ни то ни другое не заставило сервис работать.

Пока мы разбираемся, вы не остаётесь ни с чем: если проверка занимает дни, эти дни покрывает продление.

Как обратиться

Отправьте /support в Telegram-боте. Опишите, что произошло, примерно когда началось, что уже пробовали и как платили. Мы отвечаем в течение 3 дней.

Если ссылка настройки истекла или потерялась — ничего не сломалось и ничего не пропало: отправьте /link, и придёт новая. Доступ привязан к вашему аккаунту Telegram, а не к ссылке.

Сообщите о проблеме в течение 14 дней с покупки, за которую хотите вернуть деньги.

Как возвращаются деньги

Тем же способом, каким они пришли. Что это означает, зависит от способа, и различия здесь настоящие, а не выбранные нами:

Telegram Stars возвращаются в Stars на тот аккаунт Telegram, с которого была оплата. Telegram не позволяет вернуть часть платежа Stars — только весь платёж целиком или ничего, — поэтому когда причитается лишь часть срока, мы вместо возврата продлеваем доступ.
Криптовалюта возвращается на адрес, который вы укажете. Перевод стоит сетевой комиссии в той сети, которую вы выбрали, и эта комиссия вычитается из возвращаемой суммы. Поэтому мы предпочитаем продлить доступ, если вас это устроит: «вернуть и купить заново» здесь не бесплатно, в отличие от карты.
Карты и СБП возвращаются на ту карту или тот счёт, с которых была оплата. Это самый простой из трёх способов: не нужно давать нам адрес, и из суммы не вычитается комиссия сети.

После согласования возврат отправляется в течение 10 дней. Сколько денег идут дальше — вопрос платёжной сети, а не наш.

Что не возвращается

Уже использованные срок и трафик. Срок, который отработал, — это срок, который был предоставлен.
Передумали, когда сервис работает так, как продан.
Доступ, приостановленный за злоупотребления. Если доступ отозван по правилам допустимого использования, оставшийся срок не возвращается.

Возврат — не отмена доступа. Если мы вернули вам деньги, а срок ещё идёт, доступ продолжает работать: компенсация не должна стоить вам сервиса.

Ваши права

Ничто здесь не ограничивает права, которые даёт вам применимое к вам законодательство о защите прав потребителей; если закон даёт больше, чем эта страница, действует закон.

Вопросы об этой политике или о решении, принятом по ней, — через /support. Его читает человек.